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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01 Janvier2025

Chez OOYA (« nous », « notre », « nos »), la protection de vos renseignements personnels est importante. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons, à qui nous les communiquons et quels sont vos droits. Cette politique s’applique au site web [ooyainfusions.com] (le « Site »), ainsi qu’à nos services et interactions (achats en ligne, infolettre, service à la clientèle, abonnements, etc.).

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Qui nous sommes

Le Site est exploité par OOYA Infusions Inc.
Adresse : 1382 Bd Marie-Victorin, Longueuil, QC J4G 1A3
Courriel : info@ooyainfusions.com

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Quels renseignements nous recueillons

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons recueillir :

a) Renseignements fournis par vous

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, courriel, téléphone, adresse de livraison/facturation

  • Informations de commande : produits achetés, historique d’achats, préférences

  • Compte client (si applicable) : identifiants, préférences d’abonnement, messages au service client

  • Communication : contenu des messages, avis, commentaires, réponses à sondages

b) Renseignements collectés automatiquement

  • Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation

  • Données d’utilisation : pages visitées, clics, temps passé, provenance (référent)

  • Identifiants en ligne : cookies et technologies similaires (voir section 6)

c) Paiements

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement tiers. Nous ne stockons pas les informations complètes de carte de crédit. Ces fournisseurs reçoivent les informations nécessaires pour traiter votre paiement.

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Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

  • Fournir nos services : traiter vos commandes, livrer vos produits, gérer les abonnements

  • Communiquer avec vous : confirmations de commande, suivi, support client

  • Améliorer le Site : analyser l’utilisation, corriger des bugs, optimiser l’expérience

  • Marketing (avec consentement lorsque requis) : infolettre, promotions, offres personnalisées

  • Sécurité et prévention de la fraude : protéger nos utilisateurs et notre plateforme

  • Respecter nos obligations légales : comptabilité, taxes, conformité, demandes légales

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Base de consentement et désabonnement

Lorsque la loi l’exige, nous recueillons votre consentement (ex. inscription à l’infolettre). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps :

  • en cliquant sur « Se désabonner » au bas de nos courriels, ou

  • en nous écrivant à info@ooyainfusions.com.

Certaines communications sont transactionnelles (ex. confirmation de commande) et ne peuvent pas être désactivées.

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Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous pouvons partager vos renseignements avec des fournisseurs qui nous aident à opérer le Site et livrer nos services, par exemple :

  • Plateforme e-commerce / hébergement (ex. Wix)

  • Processeurs de paiement

  • Transporteurs et services de livraison

  • Outils d’infolettre/CRM et marketing (ex. envoi d’emails, segmentation)

  • Outils d’analyse (ex. statistiques de visite)

  • Fournisseurs de support client

Ces partenaires n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires pour fournir leurs services et doivent protéger vos données.

​

Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l’exige (ex. ordonnance judiciaire) ou pour protéger nos droits, notre sécurité et celle du public.

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Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies (et technologies similaires) pour :

  • faire fonctionner le Site (ex. panier, session)

  • mémoriser vos préférences

  • mesurer la performance et l’audience

  • améliorer nos publicités (selon vos paramètres et consentements)

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.

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Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire pour :

  • fournir nos services et gérer votre compte

  • respecter nos obligations légales (ex. facturation et taxes)

  • résoudre des litiges et appliquer nos ententes

Les durées exactes peuvent varier selon le type de données et les exigences légales.

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Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables (administratives, techniques et physiques) pour protéger vos renseignements contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation.

Aucun système n’étant parfaitement sécurisé, nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité absolue.

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Où vos renseignements sont traités 

Certains de nos fournisseurs peuvent héberger ou traiter des données à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, vos renseignements peuvent être soumis aux lois du pays concerné. Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer une protection adéquate des renseignements.

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Vos droits

Selon les lois applicables (notamment au Québec), vous pouvez :

  • demander l’accès à vos renseignements

  • demander la correction d’informations inexactes

  • retirer votre consentement (marketing)

  • demander la suppression de certains renseignements (sous réserve d’obligations légales)

  • obtenir des informations sur l’utilisation et la communication de vos renseignements

Pour exercer vos droits : info@ooyainfusions.com

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Renseignements concernant les mineurs

Le Site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne cherchons pas à recueillir volontairement des renseignements personnels d’enfants. Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels, contactez-nous pour que nous puissions les supprimer.

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Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité. La version la plus récente sera toujours affichée sur le Site avec la date de mise à jour.

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Nous joindre

Pour toute question ou demande liée à la confidentialité :
OOYA Infusions Inc.
Adresse : 1382 Bd Marie-Victorin, Longueuil, QC J4G 1A3
Courriel : info@ooyainfusions.com

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