Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 01 Janvier 2026
Chez OOYA, on prépare vos commandes avec soin pour que vous receviez votre énergie le plus vite possible. Voici nos modalités d’expédition et de livraison.
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Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
-
[Québec]
-
[Canada]
-
[Ontario]
-
[Nouveau-Brunswick]
Si votre région n’est pas desservie au moment du paiement, écrivez-nous à info@ooyainfusions.com
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Délais de traitement (préparation de commande)
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés).
En période de fort volume (ex. blackfriday, promotions, fêtes), le délai de traitement peut être légèrement plus long.
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Délais de livraison estimés
Une fois expédiée, la livraison prend généralement :
-
[Montréal / Rive-Sud / Rive-Nord] : [1–3] jours ouvrables
-
[Reste du Québec] : [2–5] jours ouvrables
-
[Ontario] : [2–6] jours ouvrables
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[Reste du Canada] : [3–10] jours ouvrables
Les délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la météo, les périodes de pointe et les zones éloignées.
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Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 15.00$.
Livraison gratuite :
-
Offerte à partir de 75$ d’achat avant taxes (si applicable).
ou -
Offerte sur certains produits/promotions
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Transporteurs et suivi
Nous expédions via [Postes Canada / Purolator / Canpar / GLS / Nationex / autres].
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible).
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Adresse de livraison et informations exactes
Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte (numéro civique, appartement, code postal, etc.).
OOYA n’est pas responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
Si un colis nous est retourné pour adresse invalide :
-
des frais de réexpédition peuvent s’appliquer, ou
-
un remboursement pourra être effectué moins les frais d’expédition initiaux (si applicable).
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Colis indiqués “livrés” mais non reçus
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :
-
vérifiez autour de l’entrée, boîte postale, conciergerie, voisin, etc.
-
attendez 24 heures (parfois le scan est fait avant la livraison réelle)
-
contactez-nous à info@ooyainfusions.com avec votre numéro de commande et le suivi. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête avec le transporteur.
-
Il arrive parfois que plusieurs caisses d'une même commande n'arrivent pas en même temps. Attendez 24h suivant l'arrivée d'une première boîte avant de contacter le service à la clientèle.
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Produits endommagés pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les [48h / 72h] suivant la livraison à info@ooyainfusions.com en incluant :
-
photos de la boîte (incluant l’étiquette),
-
photos des produits endommagés,
-
votre numéro de commande.
Consultez aussi notre Politique de remboursement pour les détails.
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Jours fériés et périodes de pointe
Les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés pendant :
-
les jours fériés,
-
les périodes de soldes,
-
les intempéries.
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Nous joindre
Pour toute question liée à la livraison :
info@ooyainfusions.com
514.928.3661
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