Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01 Janvier 2025
Chez OOYA, on veut que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous : on est là pour aider.
Livraison gratuite à l'achat d'un pack de 24 canettes
Admissibilité aux retours
En raison de la nature de nos produits (consommables/alimentaires), nous n’acceptons généralement pas les retours de produits ouverts ou utilisés.
Nous acceptons toutefois les demandes de remplacement ou de remboursement dans les cas suivants :
-
article reçu endommagé;
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article reçu défectueux (ex. canettes percées, emballage compromis);
-
erreur de commande (mauvais produit envoyé);
-
commande incomplète.
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Délais pour faire une demande
Vous devez nous contacter dans un délai de [7 / 14] jours suivant la réception de votre commande.
Écrivez-nous à : info@ooyainfusions.com
En indiquant :
-
votre numéro de commande;
-
des photos claires (produits, boîte, étiquette de transport, dommages s’il y a lieu);
-
une courte description du problème.
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Remboursements, remplacements et solutions proposées
Selon la situation, nous pourrons offrir :
-
un remplacement du produit;
-
un remboursement (total ou partiel);
-
un crédit boutique / code promo.
La solution dépendra de la nature du problème et de l’état des produits reçus.
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Délais pour faire une demande
Vous devez nous contacter dans un délai de [7 / 14] jours suivant la réception de votre commande.
Écrivez-nous à : [email service client]
En indiquant :
-
votre numéro de commande;
-
des photos claires (produits, boîte, étiquette de transport, dommages s’il y a lieu);
-
une courte description du problème.
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Produits endommagés durant le transport
Si votre colis arrive endommagé :
-
prenez des photos avant ouverture (boîte + étiquette)
-
prenez des photos des produits endommagés
-
contactez-nous dans les [48h / 72h] suivant la livraison pour qu’on puisse ouvrir un dossier rapidement avec le transporteur.
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Erreurs d’adresse et colis non livrables
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse exacte. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse est incorrecte ou incomplète :
-
des frais de réexpédition peuvent s’appliquer, ou
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nous pourrons procéder à un remboursement moins les frais d’expédition initiaux (si applicable).
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Annulations
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
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Si la commande n’a pas encore été traitée/expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.
-
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est généralement plus possible.
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Abonnements (si applicable)
Pour les commandes d’abonnement :
-
vous pouvez modifier, mettre en pause ou annuler votre abonnement selon les options disponibles dans votre compte client ooyainfusions.com
-
toute modification effectuée après la date de traitement peut s’appliquer au cycle suivant.
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Délai de traitement des remboursements
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial.
Veuillez prévoir [5 à 10] jours ouvrables (selon l’institution financière) pour voir apparaître le remboursement.
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Nous joindre
Pour toute question ou demande de remboursement :
info@ooyainfusions.com
514.928.3661
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